Mutations des modes de travail, essor des nouvelles technologies… Le monde professionnel change très vite. En 2020, la crise de la Covid a accéléré certaines transformations. Nous avons dû adapter brutalement nos façons de travailler en investissant davantage Internet. Et s’il n’a pas été simple pour les entreprises de trouver immédiatement des solutions pertinentes, nous disposons désormais d’un certain recul. Fort·es de nos succès comme de nos échecs, nous pouvons imaginer des formations plus adaptées au monde du travail actuel. La formation de demain sera continue, personnalisée et concrète ; voici notre démarche.
Les dispositifs permettront de se former tout au long de sa vie
Le marché du travail évolue rapidement. Nouveaux outils, nouveaux métiers, besoins en reconversion professionnelle… Selon Nicolas Bourgerie, entrepreneur dans le domaine du Learning, la nécessité de se former en continu s’impose.
Pourtant, sur le marché de la formation professionnelle en présentiel, les offres actuelles ne correspondent pas du tout à ces exigences. Dans le domaine de la formation commerciale, managériale, nous constatons que la plupart des formats en présentiel sont de 2 jours. On trouve aussi des offres d’1, 2 ou 3 semaine(s) de formation.
Ces solutions ne nous semblent pas adaptées. Elles ne favorisent pas l’acquisition durable des compétences, d’une part ; et d’autre part, elles ne s’inscrivent pas dans le processus d’évolution continue qui régit aujourd’hui le monde professionnel. Ces formations ne proposent pas de réel suivi de l’apprenant sur le long terme.
Ainsi, plutôt que de vendre du temps de formation, l’équipe zto.technology préfère penser en terme de montée en compétences. L’apprenant doit pouvoir atteindre un objectif donné, quel que soit le temps nécessaire pour lui. Un accompagnement aussi modulable et personnalisé est difficile à mettre en place en présentiel, mais tout à fait possible grâce aux plateformes technologiques. En ligne, le professionnel peut s’entraîner à son rythme (ex. : 1 h par jour tous les jours). Il entre ainsi dans un processus d’entraînement favorable à la rétention des compétences travaillées.
➡️ Pourquoi privilégier un système d’entraînement ?
La formation de demain sera personnalisée
Notre technologie veut répondre à un enjeu fondamental de la formation professionnelle, ici formulé par N. Bourgerie : « comment former des centaines voire des milliers de collaborateurs, tout en respectant les temps d’apprentissage de chacun et sans pour autant isoler l’acte d’apprendre de ses bénéfices collectifs ? »
Arrêtons-nous sur la question de l’accompagnement personnalisé ; car nombreux sont ceux qui le croient incompatible avec l’enseignement numérique à distance. C’est pourtant tout le contraire. L’intelligence artificielle utilisée par zto.technology permet de générer des données très précises sur le comportement d’une personne en interaction, et donc de lui proposer un retour hautement individualisé.
Il s’agit de démystifier l’intelligence artificielle : le formateur ne délègue pas l’ensemble de ses actions à la machine. Cela n’est même pas possible ! La technologie reste un outil au service de son savoir-être et de son savoir-faire. La force des nouvelles modalités de formation est de pouvoir associer les compétences de l’humain et celles de l’IA. Comme le signale N. Bourgerie, le recours aux technologies permet aux formateurs de « se concentrer […] sur l’accompagnement proprement humain des apprenants ».
En effet, les données récupérées lors des entraînements vont révéler des liens invisibles entre les compétences visées.
➡️ Humain vs machine : et si on sortait de l’opposition ?
Adaptée au terrain : un impératif de la formation de demain
Qu’en est-il des « bénéfices collectifs » de la formation en ligne ? Nous les observons tous les jours dans notre pratique.
La formation à distance permet au professionnel d’acquérir de nouvelles compétences sans quitter le cadre de l’entreprise. Cela a des avantages pratiques : économie des frais de déplacement pour l’employeur, moins de fatigue pour l’employé… Surtout, le professionnel n’a pas besoin de quitter son poste. Nous accompagnons par exemple des call centers, et nous savons qu’il est difficile pour les salariés de s’absenter ne serait-ce qu’une demi-journée. En effet, toute coupure dans la journée de travail diviserait par 2 les résultats liés aux objectifs d’appels journaliers. Dans ces conditions, le format court et continu est plus adéquat.
Mais apprendre au sein même de son lieu de travail est aussi un avantage pédagogique. N. Bourgerie nous rappelle que « l’appropriation des connaissances passe par le fait de pouvoir synthétiser, reformuler et comprendre les connaissances dans leur contexte ». En restant sur le terrain, l’apprenant peut y mobiliser rapidement et concrètement les compétences acquises, et ainsi mieux les intégrer.
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Pour correspondre aux mutations sociales et professionnelles, la formation doit s’adapter. Son avenir semble passer par la création de parcours individualisés, au plus près des besoins des individus sur le terrain. Les plateformes numériques et autres modes de formation à distance conviennent tout particulièrement. « Immersion, interaction et collaboration » : voilà les 3 piliers que N. Bourgerie appelle à développer. C’est bien dans cette démarche que s’inscrit zto.technology depuis sa création.
À lire : BOURGERIE, Nicolas. (2021, 22 février). Interactive et immersive : la formation de demain s’invente aujourd’hui. La Tribune. Accessible ici, consulté le 25 octobre 2022.