Sur le marché de la formation, de nombreux prestataires vous proposent d’améliorer votre communication professionnelle, votre expression orale ou vos relations au travail. Mais comment s’y prend-t-on pour progresser, en réalité ? Dans le but d’enrichir les interactions humaines en entreprise, l’équipe de zto.technology s’est interrogée sur les phases de l’apprentissage. Nous examinons aujourd’hui une étape essentielle : la prise de conscience.
Se voir et s’écouter pour améliorer sa communication professionnelle
Si vous avez lu notre article sur les étapes de l’apprentissage, vous savez déjà qu’avant de savoir faire quelque chose… on ne sait pas le faire. Cette réflexion peut sembler élémentaire mais elle n’en est pas moins importante.
D’ailleurs, d’où vous vient cette idée d’améliorer la qualité de vos interactions ? Peut-être vous êtes-vous senti·e en fragilité lors d’un échange avec un·e collaborateur·rice, peut-être un·e manager·euse aura attiré votre attention sur le sujet. À l’heure actuelle, vous vous situez certainement entre les phases dites d’incompétence inconsciente et d’incompétence consciente. Vous êtes en train de comprendre que vous ne savez pas faire, et vous ne savez pas encore ce qu’il vous manque pour progresser.
En d’autres termes, vous devez prendre conscience de vos forces et de vos faiblesses à l’oral. Pour cela, rien de mieux que de vous observer en conversation avec autrui : vous devez vous voir et vous écouter. Vous pouvez par exemple filmer ou enregistrer cette interaction. Notez ce qui vous semble fonctionner, ce qui vous convainc moins et demandez un retour à vos collègues. N’hésitez pas à faire appel à différent·es interlocuteur·rices et à leur demander un feedback. En effet, une réaction considérée comme positive par une personne pourra être vécue comme négative par une autre ; il n’y a pas de « bonne » ou de « mauvaise » réaction en soi.
Vos comportements doivent être adaptés à une grande variété de profils. Voilà pourquoi les jeux d’entraînement et de simulation, qui reproduisent virtuellement les conditions d’un échange, nous semblent peu satisfaisants car limités et limitants. Nous avons préféré développer un outil qui vous aide à identifier très précisément les points à travailler à partir d’interactions réelles.
Savoir ce que l’on ne sait pas faire est indispensable avant de commencer un entraînement. C’est ce qui vous permet de vous fixer des objectifs pertinents : « concrètement, c’est là-dessus que je dois travailler pour devenir meilleur·e ».
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La compétence relationnelle : entre savoir-être et savoir-faire
Seule une prise de conscience autonome et objective peut déboucher sur un travail efficace. Pour mieux communiquer au travail, il est nécessaire de s’interroger sur soi et sur ses besoins afin de personnaliser son parcours d’entraînement.
Car la compétence relationnelle nous implique directement : elle renvoie à notre comportement, à notre manière d’être. Être en mesure de proposer une interaction de qualité n’est ni un savoir théorique appris à l’école, ni vraiment un savoir-faire pratique enseigné dans un atelier. Une telle capacité relève de ce que l’on appelle le savoir-être. Ce terme désigne notre manière d’agir – et d’interagir – en contexte professionnel.
Bien sûr, la communication professionnelle peut s’appuyer sur la mise en œuvre de savoir-faire, c’est-à-dire de méthodes et d’outils (la reformulation par exemple). Mais ces derniers sont au service de notre relationnel, de notre façon d’être aux autres. On peut voir le savoir-être comme un ensemble de qualités personnelles qui se cultivent. En guise d’engrais, nous disposons des multiples techniques développées par les psychologues, pédagogues et coachs en entreprise.
Pour mieux distinguer savoir, savoir-faire et savoir-être, Pôle Emploi vous propose ce guide.
Vous souhaitez améliorer vos interactions au travail ? La première étape est de constater par vous-même la façon dont vous entrez en relation avec les autres. Prendre conscience d’un comportement est la seule manière de pouvoir agir dessus. Ensuite, vous pourrez débuter un entraînement pertinent et adapté à vos besoins. Tout au long de ce parcours, zto.technology vous accompagne vers l’acquisition durable de savoir-être et savoir-faire dans le domaine des relations en entreprise.
Notre recette : Savoir-faire + Savoir-être + IA.