La crise de la Covid-19 a modifié de façon soudaine nos modes de travail. Conformément aux restrictions sanitaires, les outils de télécommunication nous ont permis d’exercer notre activité professionnelle en réduisant les contacts physiques. Il en va de même pour la formation : si le e-learning se popularise depuis les années 2000, le contexte sanitaire a intensifié de manière très rapide le recours à l’apprentissage à distance. Les professionnels et leurs clients n’y étaient pas préparés, aussi la période a-t-elle fait émerger des difficultés. Mais de la contrainte naissent de nouvelles idées et solutions pour faire évoluer nos pratiques !
Formation à distance : difficultés et enjeux
Chez ZTO Technology, nous avons directement été impactés par le passage au distanciel. Avant mars 2020, nos interventions n’étaient possibles qu’en présentiel : nous installions nos ordinateurs et caméras de haute précision directement chez le client. Face à cet obstacle pratique, nous avons dû adapter notre outil et concevoir une solution différente.
Cette nouvelle phase de réflexion a suscité chez nous des questionnements pédagogiques. L’axe du cours descendant, où le formateur livre son savoir devant un parterre d’élèves silencieux, s’accorde très mal avec la formation à distance[1]. L’enjeu est de conserver l’attention des personnes formées, qui peuvent facilement être distraites par leur environnement non-professionnel. Mais comment procéder ?
Nos solutions pédagogiques efficaces
Ces observations s’accordent avec le travail de recherche et les valeurs portées par ZTO Technology. Spécialistes de l’oralité, nous avons beaucoup étudié les conditions d’implication de l’interlocuteur. Dans un article récent, nous évoquions l’importance du questionnement et de l’écoute active pour favoriser la participation de l’interlocuteur à l’échange verbal et son expression en toute confiance.
Par ailleurs, dans notre démarche pédagogique, nous privilégions l’action – « faire faire » – à l’écoute passive. Rendre le stagiaire acteur de sa formation est une stratégie idéale pour accroître sa motivation, mais aussi pour le faire monter en compétences efficacement. Plutôt que de longs cours magistraux, nous vous conseillons les capsules de micro-formation. Ce format bref vous assure l’attention de votre élève et l’aide à adopter une logique d’entraînement.
Or notre travail montre l’importance de l’entraînement, de la répétition lors de séances courtes et régulières, pour un meilleur apprentissage. Notre cerveau est plastique, apprendre un comportement consiste à créer de nouveaux chemins cérébraux pendant ces séances. Et si cet exercice nécessite patience et régularité, les résultats n’en sont que plus solides[2].
Notre expérience : le progrès naît de la contrainte !
C’est donc sur ces bases pédagogiques et au contact des contraintes sanitaires que s’est opéré notre passage au distanciel. « L’art naît de la contrainte », aurait écrit Michel Ange ; de notre côté, l’essor du télétravail nous a conduit à développer notre solution actuelle, entièrement accessible en distanciel, à la manière d’une visioconférence Microsoft Teams ou Google Meet. Nos possibilités se sont diversifiées.
Ainsi, nos valises renfermant leur petit studio d’enregistrement peuvent toujours être utilisées – nous croyons en la nécessité d’une complémentarité. Notre parcours nous a conduit à développer une analyse de l’entretien en face-à-face, puis téléphonique, avant de nous intéresser aux données communicationnelles de la visioconférence. Notre technologie ressort enrichie de cette période compliquée ! Elle est aujourd’hui la seule à pouvoir mesurer et analyser, de façon précise et homogène, les trois types d’entretiens cités.
[1] Le mode de transmission descendant est aussi remis en cause dans le cas de la formation en présence, notamment par les méthodes de pédagogie dite actives. Voir par exemple la méthode de la classe renversée.
[2] La répétition favorise l’acquisition durable de l’information. Pour une explication claire et accessible, voir « Notion 5 : L’apprentissage », « Comprendre le cerveau », dans Anne-Hélène Clair et Vincent Trybou, Devenez votre propre psy, Paris, Allary Éditions, 2021, p. 33-36.