Pourquoi soft skills et communication font de vous un meilleur professionnel
Elles sont de plus en plus populaires dans le champ des ressources humaines : les soft skills, ou compétences douces, restent pourtant nébuleuses pour certains. Elles désignent en fait toutes les compétences personnelles que vous utilisez pour interagir avec vos collaborateurs. Confiance en soi, sens de l’écoute, créativité… Les exemples sont nombreux et semblent parfois se rapprocher de traits de personnalité innés. Pourtant, les soft skills se cultivent. Comme on apprend à utiliser Microsoft Excel ou à rédiger une dissertation, on peut améliorer ses compétences relationnelles. C’est là tout le projet de zto.technology : vous accompagner dans cette passionnante démarche. Dans cet article, nous vous présentons nos conseils pour un entraînement efficace en soft skills et communication.
Se méfier des formations théoriques sur soft skills et communication
Les compétences douces sont une notion très à la mode. En conséquence, tout le monde en parle… et pas forcément de la meilleure des manières. Sur Internet comme dans les catalogues de formations en entreprise, on trouve beaucoup de contenu au sujet des soft skills. Nous constatons notamment une offre importante de contenus théoriques : ateliers, podcasts, articles de blog, etc. qui nous expliquent ce que sont les soft skills et comment les acquérir.
Si les informations dispensées sont parfois d’excellente qualité, elles ne sont pas suffisantes pour progresser. En effet, pour améliorer votre élocution ou développer votre esprit d’équipe, aucun cours magistral ne peut se substituer à l’expérience de terrain ! En un mot : l’entraînement dans des conditions les plus proches possibles du réel constitue la meilleure des stratégies.
Pourquoi ? Parce qu’en matière de relation, tout est toujours question d’ajustement. Il n’y a pas de règles – si ce n’est le respect d’autrui. Un même comportement peut provoquer une réponse positive chez l’un et une réaction négative chez l’autre. Votre douceur face à sa colère pourra apaiser votre collègue Jeanne, mais irriter votre collègue Paul… Alors il faut tester, se tromper, recommencer pour ajuster. Si vous voulez progresser, nous vous conseillons d’opter pour des programmes d’entraînement qui vous mettent en situation.
Interroger sa maîtrise de la communication orale
La plupart des compétences douces sont en lien avec votre capacité à communiquer. À quoi sert d’être créatif si vous ne savez pas partager vos idées ? Comment exprimer votre esprit d’équipe si vous ne savez pas établir la relation ?
La communication est un processus complexe et chacun gagne à s’interroger sur sa maîtrise de l’oral. Nous n’avons pas toujours conscience de ce qu’exprime notre corps (communication non-verbale). Quant aux mots, ils sont parfois difficiles à trouver. Un article du quotidien L’Alsace, paru à l’occasion du grand oral du bac, montre combien prendre la parole est anxiogène pour les Français : « Chez nous, l’apprentissage de la langue se fait à l’écrit, en silence et sous le signe de la faute », résume le coach Jean Sommer. Pour un grand nombre d’entre nous, il serait bénéfique de faire le point sur son rapport à la parole.
À notre sens, tout travail sur les soft skills doit être étayé par un entraînement en communication orale. Notre article « Améliorer sa communication professionnelle : l’étape essentielle » vous aidera certainement à bien démarrer. Surtout, n’hésitez pas à passer à l’action et à vous confronter au regard de l’autre – pour peu qu’il soit objectif et bienveillant, évidemment.
Apprendre à écouter l’autre pour améliorer ses softs skills en communication
Ce que nous venons d’écrire sur l’oral peut aussi s’appliquer à l’écoute, car les deux sont intrinsèquement liés. Savoir communiquer efficacement votre message n’est pas suffisant pour établir une relation : encore faut-il savoir recevoir celui de l’autre.
Notre grande expérience en communication révèle l’efficience de l’écoute active. Définie par Carl Rogers, cette méthode vous incite à interroger votre interlocuteur pour vous assurer que vous l’avez bien compris. Un tel questionnement requiert une acceptation inconditionnelle de ce que l’autre pourrait vous dire. Il s’agit d’interroger votre client, votre prospect ou la personne que vous vous apprêtez à recruter sans arrière-pensée. Pour vraiment connaître l’autre et son besoin et ainsi définir comment vous pourrez travailler ensemble, il faut vous intéresser sincèrement à lui.
L’écoute active repose sur la maîtrise d’outils spécifiques : questions ouvertes, questions rebonds, feedback, reformulation… Ils s’acquièrent par la pratique en situation de conversation.
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Comprendre et se faire comprendre, de vraies compétences douces
Pour résumer, l’acquisition et la consolidation des soft skills passent par l’expérience ; en l’occurrence, l’expérience de la relation. Voilà pourquoi la communication est au centre des compétences douces. Tout se joue dans l’échange. D’ailleurs, nous utilisons souvent la métaphore du tennis pour expliquer le fonctionnement d’une interaction orale.
Au cours d’une conversation, chaque participant est tour à tour celui qui envoie la balle et celui qui la reçoit. Cela vaut pour tous : manager, commercial, employé, celui qui est à l’initiative du rendez-vous et celui qui est invité, etc.
L’enjeu pour tout professionnel est donc à la fois de s’assurer qu’il a été compris et de montrer qu’il a compris l’autre. Telle est la base d’une relation de travail solide et enrichissante.
Travailler ses compétences relationnelles sans expérimenter la relation est tout simplement impossible. En se limitant au discours théorique sur soft skills et communication, on sensibilise peut-être au sujet, mais on s’éloigne de l’objectif initial d’acquisition des savoir-être. C’est pour cette raison que zto.technology a développé une plateforme d’entraînement à la communication qui vous permet de vous exercer en conditions réelles. Alliant les compétences de l’humain et de la machine, nous vous proposons un accompagnement de pointe pour accroître votre capital relationnel.
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Sources
FISNE-KOCH, Audrey. (2021, 7 mai). Pourquoi les Français ont-ils si peur de s’exprimer à l’oral ? L’Alsace. Consulté ici le 24 novembre 2022.
Soft Skill qui es-tu ? (2022 – en cours). Podcast propulsé par PerformanSe et réalisé par Clap Audio, disponible sur la plateforme Ausha via ce lien.