La solution d’excellence relationnelle pour centres d’appels

ZTO Call center est une plateforme de progression des compétences relationnelles qui repose sur la technologie éprouvée ZTO. ZTO Call center utilise l’intelligence artificielle pour analyser en temps réel les appels téléphoniques et permet la progression des aptitudes de vente et de service dès la première utilisation.

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Hausse instantanée

des indices de performance vente et service

Amélioration continue

de la performance des agents de service téléphonique

Contrôle accru

de la conformité, rapide et économique

Enfin une IA qui humanise la performance du service

Un service humain authentique accroît la performance de tous les indices de satisfaction, de vente et de fidélisation. Au moment où les autres technologies robotisent le service et dépersonnalisent les interactions, ZTO Call center propose tout le contraire avec une approche centrée sur l’optimisation de la communication naturelle.

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Progression autonome du savoir-relationnel

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Développement en respect du caractère unique de chaque personne

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Apprentissage motivant qui mise sur les forces individuelles

80%

de bénéfices en plus exprimés par le personnel de vente dès la première utilisation

11%

de besoins en plus exprimés par la clientèle par suite de l’entraînement du personnel

15%

de tics verbaux en moins lors des interactions avec la clientèle

3 modes pour monter en excellence relationnelle

La plateforme ZTO Call center propose 3 modes adaptés à vos besoins et ambitions. Combinés, ils forment l’outil le plus complet de développement continu et de conformité des compétences de vente et de service en centre d’appels.

Graphiques en barre

Formation Évaluez et améliorez la performance commerciale de vos agents

ZTO Call center permet de définir des modèles de référence à partir des pratiques optimales de service dans votre centre d’appels.

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Identifiez les comportements à adopter et ceux à éviter

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Élaborez des plans d’actions et de formation ciblés

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Suivez la progression en performance des agents

Conformité Assurez cohérence et constance dans la qualité de votre service

La plateforme ZTO Call center est personnalisable pour s’adapter à vos standards de service et de communication commerciale.

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Configurez l’outil avec vos critères de conformité légale, éthique et technique

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Évaluez en continu le niveau de conformité global, des agents et des équipes

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Accélérez les contrôles de qualité et réduisez les risques juridiques

Dashboard simplifié de création de règle
Progression de l'entraînement

Optimisation continue et pérennité des ventes Augmentez la durée de vie de vos contrats et la rentabilité à long terme

Alimentés par les résultats réels de vos équipes, les algorithmes de ZTO Call center mettent en lumière les comportements les plus subtils qui provoquent la vente et sa pérennité.

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Testez, mesurez et adaptez les scénarios de vente

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Dressez le discours optimal pour chacun de vos clients

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Fidélisez votre clientèle dès le premier contact

Musclez la performance de vos équipes avec ZTO Call center

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